Gestión de quejas de KAUP

Su opinión ocupa un lugar central en KAUP. Tanto si es una queja como si es un halago, ¡su valoración es importante! Y es que solo si conocemos su opinión sobre el servicio de KAUP, podremos seguir optimizando nuestro servicio para usted.

En este sentido aplicamos una filosofía de servicio abierta y transparente: nos tomamos muy en serio todas y cada una de las quejas y las percibimos como una oportunidad para mejorar. Con su opinión podremos cambiar procesos en KAUP conjuntamente y, al final, ofrecerle un mejor servicio.

Su valoración para mejorar el servicio

Siempre puede suceder que algo no se desarrolle para su satisfacción o que no se realice de la forma en la que está acostumbrado con nosotros. Pero no queremos que esto ocurra con regularidad. Y para ello necesitamos su ayuda. Rogamos que nos diga dónde y cuándo ha habido algo que no se ha desarrollado correctamente. Solo así podremos procurar que no vuelva a suceder.

Para tales casos, KAUP dispone de un gestor de quejas que se ocupará directamente de su valoración y que dará una respuesta a su petición en el transcurso de tres días. Para su petición, sírvase utilizar nuestro formulario online o escríbanos directamente un correo electrónico a feedback@kaup.de.

Naturalmente, nos gustaría recibir también sus valoraciones positivas si está satisfecho con el servicio de KAUP y nos lo comunica. De estas valoraciones también podemos aprender porque es posible que nuestras experiencias positivas comunes también puedan aplicarse a otros clientes.

¿Qué es una queja para nosotros?

Para nosotros, una queja es cualquier insatisfacción que expresen nuestros clientes sin importar si se trata de nuestros servicios o de nuestro proceder. Por el contrario, para los problemas técnicos del producto tiene a su disposición, como es habitual, un equipo en la asistencia técnica para la gestión de reclamaciones.

¡Su opinión cuenta!

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